保修政策

5.1 保修范围

在规范使用和合理维护条件下，保修期自原始订单交付日期起计算；如合同或项目协议另有约定，以合同为准。

类别	部件	维修保修期
核心硬件	传感器、主控板、腕部电子组件	12 个月
非核心零件	手套本体、连接线缆、固定带、摇杆及一般附件	6 个月

产品交付后 10 日内如出现经检测确认的产品本身性能故障，可按售后流程申请维修或更换。

5.2 保修服务流程

1. 提供设备编号、左右手信息、购买信息和问题描述。
2. 提供应用版本、固件版本、日志及必要的图片或视频。
3. 按售后指引完成远程排查、寄修或更换。
4. 服务完成后重新执行零偏校准和动作标定。

一般由寄件方承担寄出运费；到付件可能被拒收。设备到达后通常在 5 个工作日内完成检测与处理方案确认，具体收件地址请联系销售、客户经理或售后接口人获取。

5.3 非保修范围

以下情况不属于免费保修：

• 已超过保修期限。
• 跌落、挤压、液体侵入、错误充电或使用不当造成的损坏。
• 未按使用、升级、拆洗和维护说明操作造成的故障。
• 未经授权拆卸、改装、维修或刷写固件。
• 序列号、标签或手别标识被涂改、破坏或无法识别。
• 自然灾害、不可抗力或非产品自身质量问题造成的损坏。

5.4 特别说明

1. 送修前请自行备份配置、标定文件和采集数据。
2. 固件升级、拆洗复装和线缆更换必须遵循官方流程；因错误操作引发的二次损坏可能影响保修判定。
3. 如项目包含跨地区交付、备件支持或现场服务，优先按项目合同或售后补充协议执行。

提交售后前准备

• 设备编号和左右手信息
• PICO 系统、遥操作应用和固件版本
• 问题复现步骤、日志和图片/视频
• 最近一次升级、拆洗或运输记录