保修政策

在规范使用和合理维护条件下，保修期从原始订单的交货日期起计算。

1. 保修范围

类别	部件	维修保修期
核心硬件	传感器、主控板	12 个月
非核心零件	手套本体、传感器连接线缆、连接线、数据充电线、Hub	6 个月

产品发货给用户之日起 10 日内出现产品本身性能故障，并经原极科技检测确认，可以选择维修或免费更换；该条适用于核心硬件和非核心硬件。

合同约定范围内的软件功能可享受免费更新和技术支持，包括系统升级与远程诊断。超出合同范围的新需求可能另行收费。

2. 服务流程

1. 通过客户经理或支持渠道反馈问题，并配合远程诊断。
2. 寄修前与售后经理确认收件地址，寄出后提供清晰的快递单号与返件地址。
3. 设备到达后进行检测。保修期内确认属于质量问题的，免费维修或更换；更换件可以是新品或性能等同的翻新件。
4. 一般由寄件方承担寄出运费；到付件可能被拒收。
5. 收到设备后 5 个工作日内完成检测与处理方案确认，并同步进度。

具体收件地址请联系销售或客户经理获取。

3. 非保修范围

以下情况不属于免费保修：

• 已超过保修期限。
• 误用、跌落、液体侵入、未经授权拆卸或改装。
• 未按使用和维护说明操作造成故障。
• 地震、火灾、洪水等自然灾害或不可抗力造成损坏。
• 序列号或产品标签被涂改、破坏或无法识别。
• 未经授权维修、修改或刷写固件。
• 使用非原装电源、线缆或配件造成故障。
• 其他经检测确认并非产品自身质量问题的情况。

4. 特别说明

• 保修服务仅在产品原始购买国家或地区提供。
• 送修前请自行备份配置、标定文件和采集数据。原极科技不对产品故障或维修造成的数据丢失、业务中断及其他间接损失承担责任。
• 拆洗时必须遵循拆洗说明。未经授权对电子模块进行拆解或进液处理可能影响保修判定。

提交售后时准备

• 设备序列号、左右手和购买/交付信息。
• HumanHand、升级工具和固件文件版本。
• 问题复现步骤、日志、指示灯照片或视频。
• 最近一次升级、拆洗、跌落、运输或线缆更换记录。